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Perguntas Frequentes

Como fazer um orçamento especial de joias?

O nosso atendimento é feito de forma personalizada, nós gostamos de estar bem próximas dos nossos clientes em cada projeto. Portanto, tanto o WhatsApp quanto o Direct do Instagram estão disponíveis para dúvidas, orçamentos ou para trocarmos ideias sobre os projetos. 

Você também pode optar por nos visitar de modo presencial, ficaremos felizes em atendê-lo na nossa loja! Estamos na Avenida Presidente Vargas, 2084, Sala 1002 - em Santa Maria/RS.

Preciso agendar horário para visitar a loja física?

Sim! Para um atendimento totalmente personalizado, solicitamos que você agende um horário conosco! Esperamos você nos seguintes horários de atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 12h e das 13h30 às 18h. Aos sábados das 9h às 12h.

Os produtos estão disponíveis a pronta entrega?

Nossos produtos são confeccionados sob encomenda, principalmente porque são personalizados de acordo com a preferência de cada cliente.

As joias tem garantia?

Sim. A Garantia Montezza é válida por 1 (UM) ANO após a data da compra e cobre defeitos de fabricação. Nosso Certificado de Garantia é entregue juntamente de todas as joias e deve ser apresentado caso o cliente precise usufruir de seus benefícios.

Para saber mais sobre a Garantia Montezza acesse: Garantia e Cuidados.

Como descobrir o meu tamanho de anel?

As instruções sobre como medir anéis estão localizadas na página: Guia de Medidas.

Como faço para ajustar um anel?

A Montezza indica as instruções sobre como descobrir seu tamanho de anel antes de produzirmos sua joia. Você pode conferir em: Guia de Medidas. No entanto, caso você ainda precise ajustar o tamanho, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (55) 999032016.

O ajuste de anéis e alianças é GRATUITO para o aumento ou redução em até 2 (dois) números com exceção de: (1) alianças com cravação em linha ou em toda a volta, (2) peças que necessitem de uma nova gravação ou (3) peças que necessitem de acréscimo de material para serem ajustadas. Nestes casos, será cobrada uma taxa de ajuste de acordo com a complexidade da alteração. As taxas são sempre informadas aos clientes antes da realização do serviço, que só será realizado mediante aprovação e pagamento do mesmo.

Por isso, nossa orientação é sempre confirmar o tamanho do anel antes de realizar a sua encomenda.

Posso aproveitar ouro antigo para novas joias?

Claro! Muitos dos nossos clientes tem joias antigas, de família, que podem ser utilizadas para criar algo novo, totalmente personalizado. Para isso, você deve enviar as peças até o nosso escritório e iremos avaliá-las. De acordo com a avaliação, enviaremos um cupom de desconto para você utilizar na hora da compra. Entre em contato conosco caso você queira aproveitar o material no seu projeto.

WhatsApp: (55) 999032016.

Quais cuidados tenho que ter com a minha joia?

Use-a com cuidado, evitando possíveis situações que possam resultar em quedas ou arranhões.

Utilize apenas água e sabão neutro, seque com um pano macio.

Guarde separadamente sua joia, em local seco e seguro.

Realizando estes cuidados a sua joia irá permanecer brilhosa por muito tempo!

Lembre-se de que se trata de uma peça delicada, que deve ser cuidada com muito amor & carinho!

Não sei qual modelo escolher, posso ter a ajuda de um especialista?

Claro! Entre em contato conosco e iremos realizar o seu atendimento de modo personalizado. Você pode nos contatar no WhatsApp pelo número (55) 999032016. Será um prazer auxiliar na sua escolha!

São vocês que desenham as joias?

Sim! A Montezza é composta por profissionais de diferentes áreas de atuação. Os projetos de joia são realizados pelas nossas designers, uma equipe inteiramente feminina que comanda toda a parte criativa e projetual da empresa. Este time está sempre atento aos detalhes e disposto a criar joias que se conectem com a essência de cada cliente. Saiba mais em: Conheça a Montezza.

Posso revender?

A Montezza não trabalha com revendedores. Todos os nossos produtos são vendidos apenas pelo site: www.montezza.com.br, pelas redes sociais: @montezzajoias ou na nossa loja física.